企业选择第三方网站客服系统需要的功能2021-09-07 |
![]() 第三个是工单处理方面,当管理者不在线,网站在线客服系统又不能解决问题的情况,需要用户以留言等形式,提交问题的申请。还有一种情况就是当客服人员无法独自处理客户问题的时候,需要对问题进行升级处理,这就需要客服发起任务,由管理人员进行解决。所以为了推动任务处理,工单中心成了网站客服不可却少的一环。 第四个是聊天信息需要同步,人工客服和用户建立新的会话后,可通过在线客服软件查看用户之前是否有和其他客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。一般情况来说,企业选择第三方网站客服软件主要是从这些方面考虑,然后再结合企业自身的情况分析具体功能。 |
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