企业选择第三方网站客服系统需要的功能2021-09-07 |
虽然现在市场上有很多的网站在线客服系统厂商，但是企业在选择的时候还是需要看具体的产品功能是否符合企业自己的需求。但是一般都需具有以下几种功能。首先网站在线客服系统需要具备多种接待方式，企业可根据自身的业务场景来决定是采用人工客服还是网站客服的方式进行接待，也可以根据具体情况来设置人工客服优先接待或智网站客服优先接待。第二个就是数据管理，营销管理者需要需要根据客户数据，客服中心整体工作状况，来制定企业营销策略，只有掌握了市场数据才能更好的清楚客户需求，然后去制定合适的策略。第三个是工单处理方面，当管理者不在线，网站在线客服系统又不能解决问题的情况，需要用户以留言等形式，提交问题的申请。还有一种情况就是当客服人员无法独自处理客户问题的时候，需要对问题进行升级处理，这就需要客服发起任务，由管理人员进行解决。所以为了推动任务处理，工单中心成了网站客服不可却少的一环。 第四个是聊天信息需要同步，人工客服和用户建立新的会话后，可通过在线客服软件查看用户之前是否有和其他客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。一般情况来说，企业选择第三方网站客服软件主要是从这些方面考虑，然后再结合企业自身的情况分析具体功能。 |
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