如何建立一个完善的客服系统

2024-01-31

搭建一个功能完善的在线客服系统，可以帮助企业实现良好的即时通讯功能，一个坐席可以同时接待多个客户，大幅度提高企业工作效率。特别是对于有些业务量比较大的企业来说，最重要的是能够支持大量访客接入咨询，并且能够避免用户因排队等待而流失，现在的智能在线客服系统功能强大，能够从各个方面解决企业工作难题，因此许多企业选择在自己的网站上使用这种在线客服系统。

现在市面上智能在线客服系统的搭建方式目前有两种：自建在线客服系统，还有采用第三方服务商的智能在线客服系统。前者自建一个在线客服系统的方式对资金要求比较高，因而适合那些对系统功能、性能都比较重视。并且企业业务规模也比较大的企业，它需要企业花费大量资金和人力成本去购买、部署各种软硬件设备，后期维护也需要专人完成，因此目前自建的成本是比较高的。

后者采用第三方软件服务商的在线客服系统就比较简单了，企业可以直接向服务商购买，插入服务商提供的一段代码就可以将在线客服系统接入在自己的业务系统或者网站中。这种搭建方式简单，而且成本上来说也比较低，适合所有需要在线客服系统的企业使用。

那么如何去搭建一个完善的在线客服系统呢？

除了追求功能上的完善，还需要着重考虑以下几个方面：

1、稳定性

对于那些业务规模比较大的企业，当来访客户数量大并且集中的时候，这时候对系统的稳定性就显得尤为重要。当客户大量集中来访时，系统的稳定性决定了这时坐席操作起来是否流畅，确保系统不会出现卡顿、闪退等现象，从而造成访客消息回复不及时，大量排队等待的情况。因此在购买系统时，企业也要注意其稳定性是否达到坐席日常工作的需求。

2、功能完善性

像一些营销类型的公司日常便需要大量电话外呼，这时就需要一个容量比较大的呼叫功能；而一些偏于售后服务型的公司部门，最需要的则是在线服务与快速高效的工单系统，来使客户问题能够得到有效解决；另外一些业务量大的公司则需求一个快速高效的crm系统、能够帮助企业有效的去储存大量客户信息资料，并且便于统一查询管理。因此企业在搭建在线客服系统之前也要细心考虑，选择满足自身业务需求的功能。

3、第三方服务商合法性

除了以上两点关于系统的性能、功能方面，企业也需要着重考察选择的服务商是否是正规合法的。合理的在线客服系统一般都是按年付费，并且正规合法的服务商会定期对系统进行更新维护，随时处理企业在日常使用中出现的各种问题，为企业带来良好的售后体验，因此选择服务商也是一个重要的方面。

以上为大家介绍了如何去搭建一个完善的在线客服系统，包括了系统的搭建方式以及搭建时需要注意的几个方面，然而最重要的还是需要适合企业自身发展需要来选择适合自己的在线客服系统。

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